Retourbeleid
Bij Senso Casa willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan bieden wij u een eenvoudig retourproces aan.
Overzicht van het retourbeleid
- Retourtermijn: U heeft 30 dagen vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt om artikelen terug te sturen.
- Staat: Artikelen moeten ongebruikt, in originele staat en samen met de originele verpakking worden teruggestuurd.
- Eenvoudige retourzending: Het terugsturen naar ons is ongecompliceerd, en ons klantenserviceteam zal u hierbij ondersteunen.
Retourkosten
- Bij defecte producten: Geen kosten voor de klant. Dit geldt als het product verkeerd is geleverd, beschadigd is door het transportbedrijf of op een andere manier defect is.
- Als de klant van gedachten veranderd: De kosten voor de retourzending worden aan de klant in rekening gebracht. Dit geldt als de klant het verkeerde product heeft gekocht, het artikel niet past of het artikel niet langer gewenst is. U draagt de verzendkosten voor het terugsturen van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Hoe retourneert u een artikel
- Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar ons team via info@sensocasa.com met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending.
- Ontvang retourinstructies: Wij sturen u een retourautorisatie en stap-voor-stap instructies per e-mail.
- Verpak het artikel: Verpak het artikel veilig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, labels en documenten.
- Print het verzendlabel: Wij sturen u een prepaid verzendlabel. Print dit uit en bevestig het op uw pakket.
-
Stuur het terug: Lever uw pakket af bij het dichtstbijzijnde verzendpunt volgens de instructies in de retourautorisatie-e-mail.
Terugbetalingsproces
Controle: Na ontvangst van uw retourzending controleren wij het artikel om te zorgen dat het voldoet aan onze retourvoorwaarden.
Terugbetaling: Na controle wordt uw terugbetaling verwerkt. Het duurt doorgaans 7 werkdagen voordat de terugbetaling verschijnt op uw oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van uw bank of betaalaanbieder.
Omruilen
Wilt u een andere maat, kleur of een ander product? Geen probleem! Neem contact met ons op, en wij helpen u om uw artikel snel en eenvoudig om te ruilen.
Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen sommige artikelen niet worden geretourneerd. Deze producten worden in de productbeschrijving duidelijk gemarkeerd als niet-retourneerbaar.
Contact
Vragen? Bezoek onze pagina met veelgestelde vragen of neem contact op met onze klantenservice.
- Email: info@sensocasa.com
- Contactformulier: Contact
- Telefoon: +31629552653
- Klantenservice: maandag - vrijdag, 9:00 tot 17:00 (GMT+1)
- Adres: Wibautstraat 131D, Amsterdam, Noord Holland, 1091GL, Nederland
- Bedrijfsnaam: Senso Casa
We streven ernaar om uw e-mail binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden. Hartelijk dank dat u bij Senso Casa heeft gewinkeld.