Dichiarazione sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 26 marzo 2025

Questa informativa sulla privacy descrive come Senso Casa (il "Sito web", "noi", "ci" o "nostro") raccoglie, utilizza e condivide i vostri dati personali quando visitate il nostro sito web, utilizzate i nostri servizi, effettuate un acquisto su Senso Casa (il "Sito web") o comunicate con noi in altro modo in relazione al Sito web (insieme i "Servizi"). In questa informativa sulla privacy, "voi" e "vostro" si riferiscono a voi come utente dei Servizi, indipendentemente dal fatto che siate un cliente, un visitatore del sito web o un'altra persona di cui abbiamo raccolto dati in conformità con questa informativa sulla privacy. Leggete attentamente questa informativa sulla privacy.

Modifiche a questa informativa sulla privacy

Possiamo aggiornare questa informativa sulla privacy di tanto in tanto, ad esempio per riflettere modifiche alle nostre pratiche o per motivi operativi, legali o normativi. Pubblicheremo l'informativa sulla privacy rivista sul sito web, aggiorneremo la data dell'ultimo aggiornamento e intraprenderemo tutti i passaggi legali richiesti.

Come raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati personali

Per fornire i Servizi, raccogliamo dati personali su di te da diverse fonti, come descritto di seguito. Le informazioni raccolte e utilizzate variano a seconda di come comunichi con noi.

Oltre agli specifici scopi di utilizzo elencati di seguito, possiamo utilizzare le informazioni raccolte su di te per:

• Comunicare con te;
• Fornire o migliorare i Servizi;
• Ottemperare agli obblighi legali;
• Far rispettare i termini di utilizzo applicabili;
• Proteggere o difendere i Servizi, i nostri diritti e i diritti dei nostri utenti o di altri.

Quali dati personali raccogliamo

Il tipo di dati personali che riceviamo su di te dipende da come comunichi con il nostro sito web e utilizzi i nostri servizi. Quando utilizziamo il termine "dati personali", ci riferiamo a informazioni che ti identificano, ti riguardano, ti descrivono o possono essere collegate a te. Le sezioni seguenti descrivono le categorie e i tipi specifici di dati personali che raccogliamo.

Informazioni che raccogliamo direttamente da te

Le informazioni che ci fornisci direttamente tramite i nostri Servizi possono includere quanto segue:

• Dettagli di contatto: comprese il tuo nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo email;
• Informazioni sugli ordini: comprese il tuo nome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, conferma di pagamento, indirizzo email e numero di telefono;
• Informazioni sull'account: comprese il tuo nome utente, password, domande di sicurezza e altre informazioni utilizzate per la sicurezza dell'account;
• Informazioni sul servizio clienti: comprese le informazioni che fornisci nella tua comunicazione con noi, ad esempio quando invii un messaggio tramite i Servizi.

Alcune funzionalità dei Servizi potrebbero richiedere che tu ci fornisca direttamente alcune informazioni su di te. Puoi scegliere di non fornire queste informazioni, ma ciò potrebbe comportare l'impossibilità di utilizzare o accedere a determinate funzionalità.

Informazioni che raccogliamo sul tuo utilizzo

Possiamo anche raccogliere automaticamente alcune informazioni sulla tua interazione con i Servizi ("Dati di utilizzo"). A tal fine, possiamo utilizzare cookie, pixel e tecnologie simili ("Cookie"). I Dati di utilizzo possono contenere informazioni su come accedi al nostro sito web e utilizzi il tuo account, inclusi:

• Informazioni sul dispositivo;
• Informazioni sul browser;
• Informazioni sulla tua connessione di rete;
• Il tuo indirizzo IP;
• Altre informazioni sulla tua interazione con i Servizi.

Informazioni che riceviamo da terzi

Infine, possiamo ottenere informazioni su di te da terzi, inclusi fornitori e prestatori di servizi che raccolgono informazioni per nostro conto, come:

• Aziende che supportano il nostro sito web e servizi, come Shopify;
• I nostri elaboratori di pagamenti, che raccolgono informazioni di pagamento (ad es. informazioni sul conto bancario, dati della carta di credito o debito, indirizzo di fatturazione) per elaborare il tuo pagamento, eseguire i tuoi ordini e fornirti i prodotti o servizi richiesti per adempiere al nostro contratto con te;
• Quando visiti il nostro sito web, apri o fai clic su e-mail da noi, o interagisci con i nostri Servizi o annunci, possiamo noi o terzi con cui collaboriamo raccogliere automaticamente alcune informazioni utilizzando tecnologie di tracciamento online come pixel, beacon web, kit di sviluppo software, librerie di terzi e cookie.

Tutte le informazioni ricevute da terzi vengono trattate in conformità con questa informativa sulla privacy. Vedi anche la sezione qui sotto "Siti web e link di terzi".

Come utilizziamo i tuoi dati personali

Consegna di prodotti e servizi

Utilizziamo i tuoi dati personali per fornirti i Servizi e adempiere al nostro contratto con te, inclusi:

• Elaborare i tuoi pagamenti;
• Eseguire i tuoi ordini;
• Inviare notifiche riguardanti il tuo account, acquisti, resi, cambi o altre transazioni;
• Creare, mantenere e gestire il tuo account;
• Organizzare la spedizione;
• Facilitare i resi e i cambi;
• Altre funzionalità relative al tuo account.

Possiamo anche migliorare la tua esperienza di acquisto consentendo a Shopify di collegare il tuo account ad altri servizi Shopify che potresti voler utilizzare. In tal caso, Shopify tratterà i tuoi dati in conformità con la loro informativa sulla privacy e l'informativa sulla privacy dei consumatori.

Marketing e pubblicità

Possiamo utilizzare i tuoi dati personali per scopi di marketing e pubblicità, come:

• Inviare messaggi di marketing, pubblicità e promozione via e-mail, sms o posta;
• Mostrare pubblicità per prodotti o servizi.

Questo può includere l'uso dei tuoi dati personali per adattare meglio i Servizi e le pubblicità sul nostro sito web e su altri siti web. Se risiedi nello Spazio Economico Europeo, la base giuridica per questo trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse nella vendita dei nostri prodotti ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. f GDPR.

Sicurezza e prevenzione delle frodi

Utilizziamo i vostri dati personali per rilevare, indagare o intraprendere azioni contro possibili attività fraudolente, illegali o dannose. Se utilizzate i Servizi e registrate un account, siete responsabili della conservazione sicura delle informazioni del vostro account. Raccomandiamo vivamente di non condividere il vostro nome utente, password o altre credenziali di accesso con altri. Se pensate che il vostro account sia stato compromesso, contattateci immediatamente. Se vivete nello SEE, la base giuridica per questo trattamento dei dati è il nostro interesse legittimo a mantenere il nostro sito sicuro per voi e altri clienti, conformemente all'art. 6, paragrafo 1, lettera f del GDPR.

Comunicazione con te e miglioramento dei Servizi

Utilizziamo i tuoi dati personali per fornirti assistenza clienti e migliorare i nostri Servizi. Questo è nel nostro legittimo interesse per rispondere a te, offrirti servizi efficaci e mantenere la nostra relazione commerciale con te, ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. f GDPR.

Cookie

Come molti siti web, utilizziamo i cookie sul nostro sito web. Per informazioni specifiche sui cookie che utilizziamo in relazione all'offerta del nostro negozio tramite Shopify, vedere https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizziamo i cookie per:

• Gestire e migliorare il nostro sito web e i Servizi (incluso il salvataggio delle tue azioni e preferenze);
• Eseguire analisi;
• Comprendere meglio l'interazione degli utenti con i Servizi (nel nostro legittimo interesse di gestire, migliorare e ottimizzare i Servizi).

Possiamo anche consentire a terzi e fornitori di servizi di utilizzare cookie sul nostro sito web per personalizzare meglio i Servizi, i prodotti e le pubblicità sul nostro sito e su altri siti web. La maggior parte dei browser accetta automaticamente i cookie per impostazione predefinita, ma è possibile configurare il browser per eliminare o rifiutare i cookie. Si prega di notare che eliminare o bloccare i cookie potrebbe influire negativamente sulla vostra esperienza utente e potrebbe causare il malfunzionamento o l'indisponibilità di alcuni Servizi, incluse alcune funzionalità e funzionalità generali. Il blocco dei cookie potrebbe non impedire completamente la condivisione delle informazioni con terzi, come i nostri partner pubblicitari.

Come condividiamo i tuoi dati personali

In determinate circostanze, potremmo condividere i tuoi dati personali con terzi, ad esempio per adempiere a un contratto, per motivi legittimi e altre finalità menzionate in questa informativa sulla privacy. Tali circostanze possono includere:

• A fornitori o altri terzi che forniscono servizi per nostro conto (ad es. gestione IT, elaborazione dei pagamenti, analisi dei dati, servizio clienti, archiviazione cloud, esecuzione e spedizione);
• Ai partner commerciali e di marketing per fornire servizi e mostrarti pubblicità. I nostri partner commerciali e di marketing utilizzano i tuoi dati in conformità con le proprie informative sulla privacy;
• Quando ci istruisci, chiedi o altrimenti dai il tuo consenso a condividere determinate informazioni con terzi, ad esempio per inviarti prodotti o tramite il tuo utilizzo di widget dei social media o integrazioni di accesso, con il tuo consenso;
• Alle nostre società affiliate o all'interno del nostro gruppo aziendale, nel nostro legittimo interesse di gestire un'azienda di successo;
• In relazione a una transazione commerciale come una fusione o un fallimento, per adempiere a obblighi legali (inclusa la risposta a citazioni, mandati di perquisizione e richieste simili), per far rispettare i termini di utilizzo applicabili e per proteggere o difendere i Servizi, i nostri diritti e i diritti dei nostri utenti o di altri.

Condividiamo le seguenti categorie di dati personali e dati personali sensibili sugli utenti per le finalità sopra menzionate in "Come raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati personali" e "Come condividiamo i tuoi dati personali":

Categoria	Categorie di destinatari
Identificatori come dati di contatto di base e alcune informazioni su ordini e account	Fornitori e terzi che forniscono servizi per nostro conto (ad es. fornitori di servizi Internet, elaboratori di pagamenti, partner di esecuzione, partner di servizio clienti e fornitori di analisi dei dati)
Informazioni commerciali come informazioni sugli ordini, informazioni sugli acquisti e informazioni sul servizio clienti	Partner commerciali e di marketing
Attività su Internet o reti simili, come i dati di utilizzo	Società affiliate
Dati sulla posizione geografica, come le posizioni determinate da un indirizzo IP o altre misure tecniche

Non utilizziamo né condividiamo dati personali sensibili senza il tuo consenso o per trarre conclusioni sulle tue caratteristiche.

Siti web e link di terzi

Il nostro sito web può contenere link a siti web o altre piattaforme online gestite da terzi. Se seguite link verso siti non affiliati o controllati da noi, dovreste consultare le loro politiche sulla privacy e sicurezza e altri termini di utilizzo. Non garantiamo e non siamo responsabili per la privacy o la sicurezza di tali siti, inclusa l'accuratezza, completezza o affidabilità delle informazioni in essi contenute. Le informazioni che fornite in spazi pubblici o semi-pubblici, incluse quelle condivise su social network di terzi, possono essere visibili anche ad altri utenti dei Servizi e/o utenti di tali piattaforme di terzi senza restrizioni sul loro utilizzo da parte nostra o di terzi. L'inclusione di tali link non implica automaticamente un'approvazione dei contenuti su tali piattaforme o dei loro proprietari o gestori, salvo indicazione contraria nei Servizi.

Dati dei bambini

I Servizi non sono destinati all'uso da parte di bambini, e non raccogliamo consapevolmente dati personali di bambini. Se siete un genitore o tutore di un bambino che ci ha fornito i suoi dati personali, potete contattarci tramite i recapiti indicati di seguito per richiederne la cancellazione. Al momento dell'entrata in vigore di questa informativa sulla privacy, non abbiamo conoscenza effettiva di condividere o vendere dati personali di persone di età inferiore ai 16 anni (come definito dalla normativa applicabile).

Sicurezza e conservazione dei vostri dati

Si prega di notare che nessuna misura di sicurezza è perfetta o impenetrabile e che non possiamo garantire una "sicurezza perfetta". Inoltre, i dati che ci inviate potrebbero non essere sicuri durante il trasferimento. Consigliamo di non utilizzare canali non sicuri per condividere informazioni sensibili o riservate con noi. Quanto a lungo conserviamo i vostri dati personali dipende da vari fattori, come se abbiamo bisogno delle informazioni per:

• Gestire il vostro account;
• Fornire i Servizi;
• Ottemperare agli obblighi legali;
• Risolvere controversie;
• Far rispettare altri contratti e politiche applicabili.

I vostri diritti

A seconda di dove vivete, potreste avere alcuni o tutti i diritti sottostanti relativi ai vostri dati personali. Tuttavia, questi diritti non sono assoluti, potrebbero valere solo in determinate circostanze e, in alcuni casi, potremmo rifiutare la vostra richiesta in conformità con la legge.

• Diritti di accesso/conoscenza: Potreste avere il diritto di richiedere l'accesso ai dati personali che conserviamo su di voi, inclusi i dettagli su come utilizziamo e condividiamo i vostri dati;
• Diritto alla cancellazione: Potreste avere il diritto di richiedere la cancellazione dei dati personali che conserviamo su di voi;
• Diritto di rettifica: Potresti avere il diritto di richiedere la rettifica di dati personali imprecisi che conserviamo su di te;
• Diritto alla portabilità dei dati: Potresti avere il diritto di ricevere una copia dei dati personali che conserviamo su di te e di richiedere che li trasferiamo a terzi in determinate circostanze e con alcune eccezioni;
• Limitazione del trattamento: Potresti avere il diritto di chiederci di fermare o limitare il trattamento dei tuoi dati personali;
• Revoca del consenso: Se ci basiamo sul tuo consenso per trattare i tuoi dati personali, potresti avere il diritto di revocare tale consenso;
• Opposizione: Potresti avere il diritto di opporsi alla nostra decisione se rifiutiamo la tua richiesta. Puoi farlo rispondendo direttamente al nostro rifiuto;
• Gestione delle preferenze di comunicazione: Possiamo inviarti email promozionali, e puoi disiscriverti in qualsiasi momento utilizzando l'opzione di disiscrizione presente nelle nostre email. Se ti disiscrivi, potremmo comunque inviarti email non promozionali, ad esempio riguardo al tuo account o ai tuoi ordini effettuati.

Potete esercitare questi diritti dove indicato sul nostro sito web o contattandoci tramite i recapiti indicati di seguito. Non vi discrimineremo se esercitate uno di questi diritti. Potrebbe essere necessario raccogliere informazioni da voi per verificare la vostra identità, come il vostro indirizzo e-mail o le informazioni del vostro account, prima di rispondere nel merito alla vostra richiesta. In conformità con la normativa applicabile, potete designare un rappresentante autorizzato per presentare richieste di esercizio dei vostri diritti per vostro conto. Prima di accettare una tale richiesta da un rappresentante, richiediamo la prova che avete autorizzato il rappresentante ad agire per vostro conto, e potrebbe essere necessario verificare direttamente la vostra identità. Risponderemo tempestivamente alla vostra richiesta in conformità con la normativa applicabile.

Reclami

Se avete reclami su come trattiamo i vostri dati personali, contattateci tramite i recapiti indicati di seguito. Se non siete soddisfatti della nostra risposta al vostro reclamo, a seconda del luogo in cui vivete, potreste avere il diritto di opporvi alla nostra decisione contattandoci tramite i recapiti indicati di seguito, oppure presentando il vostro reclamo all'autorità locale per la protezione dei dati. Per lo SEE trovate qui un elenco delle autorità competenti per la protezione dei dati.

Utenti internazionali

Tieni presente che potremmo trasferire, memorizzare e trattare i tuoi dati personali al di fuori del paese in cui vivi. I tuoi dati personali vengono anche trattati da personale e fornitori esterni e partner in questi paesi.

Contatto

Domande? Visita la nostra pagina con domande frequenti o contatta il nostro servizio clienti.

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